Verfügbarkeit: Definition und Auslegung von datenbasierten Dienstleistungen im Werkzeugbau

Definition und Auslegung von datenbasierten Dienstleistungen im Werkzeugbau: = Definition and design of smart services in the tooling industry

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Boshof, Julian 1992- (VerfasserIn)
Format:	Abschlussarbeit Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Aachen Apprimus Verlag 2022
Ausgabe:	1. Auflage
Schriftenreihe:	Ergebnisse aus der Produktionstechnik Band 1/2022
Schlagworte:	Unternehmensbezogene Dienstleistung Werkzeugbau Dienstleistungsangebot Nutzung Kundenorientierung Digitale Daten Dienstleistung Werkzeug Werkzeugmaschine Hybrides Leistungsbündel Betriebswirtschaftslehre datenbasierte Dienstleistungen Innovationsmanagement Produktionssystematik Formenbau Unternehmensentwicklung Hochschulschrift
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XIX, 275 Seiten Illustrationen, Diagramme 21 cm x 14.8 cm, 410 g
ISBN:	9783985550395 3985550395

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adam_text	INHALTSUEBERSICHT I I INHALTSUEBERSICHT I INHALTSUEBERSICHT ................................................................................................................... I II INHALTSVERZEICHNIS .............................................................................................................. III III ABKUERZUNGEN UND FORMELZEICHEN ................................................................................... IX IV ABBILDUNGSVERZEICHNIS ...................................................................................................XIII 1 EINLEITUNG ............................................................................................................................ 1 1.1 AUSGANGSSITUATION ........................................................................................................ 1 1.2 PROBLEMSTELLUNG ........................................................................................................... 3 1.3 ZIELSETZUNG ................................................................................................................... 4 1.4 FORSCHUNGSANSATZ DER ARBEIT ....................................................................................... 5 1.5 AUFBAU DER ARBEIT ....................................................................................................... 10 2 GRUNDLAGEN ....................................................................................................................... 13 2.1 INDUSTRIE 4.0 ................................................................................................................ 13 2.2 DATENBASIERTE DIENSTLEISTUNGEN ................................................................................ 29 2.3 WERKZEUGBAU ............................................................................................................. 47 2.4 HANDLUNGSBEDARF AUS DER PRAXIS ............................................................................... 66 3 BEWERTUNG BESTEHENDER ANSAETZE .................................................................................. 69 3.1 SYSTEMATIK ZUR BEWERTUNG ........................................................................................ 69 3.2 VORSTELLUNG UND BEWERTUNG BESTEHENDER ANSAETZE ................................................... 78 3.3 AGGREGATION DER BEWERTUNG ..................................................................................... 105 3.4 HANDLUNGSBEDARF AUS DER THEORIE ........................................................................... 107 3.5 DETAILLIERUNG DER FORSCHUNGSFRAGE .......................................................................... 108 4 KONZEPTION DER METHODIK .............................................................................................. 111 4.1 GRUNDLAGEN DER KONZEPTION EINER METHODIK ........................................................... 111 4.2 ORDNUNGSRAHMEN DER METHODIK ............................................................................... 117 4.3 GROBKONZEPT DER METHODIK ...................................................................................... 120 4.4 ZWISCHENFAZIT UND KRITISCHE REFLEXION ...................................................................... 129 5 DETAILLIERUNG DER METHODIK ............................................................................................ 133 5.1 DETAILLIERUNG DER ANALYSEPHASE ............................................................................... 134 5.2 DETAILLIERUNG DER DEFINITIONSPHASE ........................................................................... 152 II INHALTSUEBERSICHT 5.3 DETAILLIERUNG DER AUSLEGUNGSPHASE ......................................................................... 163 5.4 DETAILLIERUNG DER BEWERTUNGSPHASE ......................................................................... 210 5.5 INTEGRATION UND ZWISCHENFAZIT DER METHODIK ...........................................................219 6 VALIDIERUNG ANHAND VON FALLBEISPIELEN ....................................................................... 221 6.1 FALLBEISPIEL: FISCHER WERKZEUG UND FORMENBAU GMBH ........................................ 221 6.2 FALLBEISPIEL: FRITZ STEPPER GMBH & CO. 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III III ABKUERZUNGEN UND FORMELZEICHEN ................................................................................... IX IV ABBILDUNGSVERZEICHNIS .................................................................................................. XIII 1 EINLEITUNG ............................................................................................................................ 1 1.1 AUSGANGSSITUATION ........................................................................................................ 1 1.2 PROBLEMSTELLUNG ........................................................................................................... 3 1.3 ZIELSETZUNG ................................................................................................................... 4 1.4 FORSCHUNGSANSATZ DER ARBEIT ........................................................................................ 5 1.5 AUFBAU DER ARBEIT ....................................................................................................... 10 2 GRUNDLAGEN ....................................................................................................................... 13 2.1 INDUSTRIE 4.0 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................................................................................................... 19 2.1.2.4 DATENVORVERARBEITUNG ..................................................................................... 21 2.1.2.5 DATENBANKEN .................................................................................................. 25 2.1.2.6 DATENANALYSE ................................................................................................. 26 2.2 DATENBASIERTE DIENSTLEISTUNGEN ................................................................................ 29 2.2.1 BEGRIFFSDEFINITION UND ABGRENZUNG .................................................................... 29 2.2.1.1 DIENSTLEISTUNG .................................................................................................. 30 2.2.1.2 INDUSTRIELLE DIENSTLEISTUNG .............................................................................. 34 2.2.2 SYSTEMATISIERUNG DES BEGRIFFS DATENBASIERTER DIENSTLEISTUNGEN ...................... 36 2.2.2.1 SYSTEMATISIERUNG BESTEHENDER DEFINITIONEN .................................................. 37 IV INHALTSVERZEICHNIS 2.2.2.2 DEFINITION DATENBASIERTER DIENSTLEISTUNGEN .................................................... 43 2.2.3 SERVICETRANSFORMATION ....................................................................................... 43 2.2.4 INDUSTRIE 4.0-ANWENDUNGSKONTEXT FUER DATENBASIERTE DIENSTLEISTUNGEN .......... 46 2.2.4.1 INTELLIGENTE PRODUKTE ....................................................................................... 46 2.2.4.2 DATENBASIERTE WERTSCHOEPFUNGSPOTENZIALE DURCH INDUSTRIE 4.0 ................... 46 2.3 WERKZEUGBAU .............................................................................................................. 47 2.3.1 BEGRIFFSDEFINITION UND ABGRENZUNG ..................................................................... 48 2.3.1.1 WERKZEUG ........................................................................................................ 48 2.3.1.2 WERKZEUGBAU ................................................................................................. 49 2.3.2 BRANCHENSTRUKTUR ................................................................................................. 51 2.3.3 LEISTUNGSSPEKTRUM ............................................................................................. 53 2.3.3.1 INDUSTRIELLE SACHLEISTUNGEN IM WERKZEUGBAU .............................................. 53 2.3.3.2 INDUSTRIELLE DIENSTLEISTUNGEN IM WERKZEUGBAU ............................................ 55 2.3.3.3 DATENBASIERTE DIENSTLEISTUNGEN IM WERKZEUGBAU ....................................... 57 2.3.4 WERKZEUGBAU IN DER WERTSCHOEPFUNGSKETTE ....................................................... 62 2.3.5 KUNDENINTERAKTION IM WERKZEUGBAU ................................................................. 64 2.4 HANDLUNGSBEDARF AUS DER PRAXIS ............................................................................... 66 3 BEWERTUNG BESTEHENDER ANSAETZE ................................................................................... 69 3.1 SYSTEMATIK ZUR BEWERTUNG ......................................................................................... 69 3.1.1 BEWERTUNGSSYSTEM ............................................................................................. 69 3.1.2 ANFORDERUNGSSYSTEM .......................................................................................... 70 3.1.2.1 WERKZEUGBAUBEZOGENE ANFORDERUNGEN ....................................................... 71 3.1.2.2 DIENSTLEISTUNGSBEZOGENE ANFORDERUNGEN ..................................................... 72 3.1.2.3 DATENBEZOGENE ANFORDERUNGEN ..................................................................... 74 3.1.2.4 ERTRAGSMODELLBEZOGENE ANFORDERUNGEN ....................................................... 76 3.2 VORSTELLUNG UND BEWERTUNG BESTEHENDER ANSAETZE .................................................... 78 3.2.1 SERVICETRANSFORMATION UND KUNDENINTEGRATION (K OOF ET AL ., 2016) ............... 79 3.2.2 LEBENSZYKLUSORIENTIERTE LEISTUNGSSYSTEME (K UHN , 2016) ............................... 82 3.2.3 REFERENCE ARCHITECTURE FOR CPS (W ESTERMANN ET AL ., 2016) ......................... 84 3.2.4 SMART SERVICE CANVAS (POPRELBUSS UND D URST , 2017) .................................... 87 3.2.5 INTERNET OF PRODUCTION (S CHUH ET AL ., 2017) ..................................................... 89 INHALTSVERZEICHNIS V 3.2.6 DATENBASIERTES WISSENSMANAGEMENT IM WERKZEUGBAU (B EGOVIC , 2018) .... 92 3.2.7 FRAMEWORK FOR SMART SERVICE DEVELOPMENT (CEDENO ET AL ., 2018) ............... 94 3.2.8 SMART SERVICE REFERENCE ARCHITECTURE (R ABE ET AL ., 2018) ............................ 97 3.2.9 SMART SERVICE SYSTEMS (B EVERUNGEN ET AL ., 2019) ...................................... 100 3.2.10 KOMPONENTEN INDUSTRIELLER, DATENBASIERTER DIENSTLEISTUNGEN (K OLZ , 2020) ..102 3.3 AGGREGATION DER BEWERTUNG ..................................................................................... 105 3.4 HANDLUNGSBEDARF AUS DER THEORIE ........................................................................... 107 3.5 DETAILLIERUNG DER FORSCHUNGSFRAGE ......................................................................... 108 4 KONZEPTION DER METHODIK .............................................................................................. 111 4.1 GRUNDLAGEN DER KONZEPTION EINER METHODIK ........................................................... 111 4.1.1 SYSTEMTHEORIE ALS BESTANDTEIL DER SYSTEMTECHNIK ......................................... 111 4.1.2 MODELLTHEORIE .................................................................................................... 113 4.1.3 METHODIKENTWICKLUNG MITTELS SYSTEMTECHNIK UND MODELLTHEORIE .................... 115 4.2 ORDNUNGSRAHMEN DER METHODIK ............................................................................... 117 4.3 GROBKONZEPT DER METHODIK ...................................................................................... 120 4.3.1 KONZEPTION DER ANALYSEPHASE ......................................................................... 121 4.3.2 KONZEPTION DER DEFINITIONSPHASE .................................................................... 123 4.3.3 KONZEPTION DER AUSLEGUNGSPHASE .................................................................. 124 4.3.4 KONZEPTION DER BEWERTUNGSPHASE .................................................................. 128 4.4 ZWISCHENFAZIT UND KRITISCHE REFLEXION ..................................................................... 129 5 DETAILLIERUNG DER METHODIK ........................................................................................... 133 5.1 DETAILLIERUNG DER ANALYSEPHASE ............................................................................... 134 5.1.1 SCHRITT A: ERMITTLUNG DES KUNDENNUTZENS ....................................................... 134 5.1.1.1 GRUNDLAGEN .................................................................................................. 134 5.1.1.2 IDENTIFIZIERUNG VON WERKZEUGBAUSPEZIFISCHEN KUNDENBEDUERFNISSEN .......... 138 5.1.1.3 ABLEITUNG DES KUNDENNUTZENS ..................................................................... 145 5.2 DETAILLIERUNG DER DEFINITIONSPHASE .......................................................................... 152 5.2.1 SCHRITT B: DEFINITION DES DATENBASIERTEN LEISTUNGSANGEBOTS ......................... 152 5.2.1.1 GRUNDLAGEN .................................................................................................. 152 5.2.1.2 AUSWAHL VON KUNDENBEDARFSORIENTIERTEN LEISTUNGSANGEBOTEN ................. 153 5.2.1.3 DEFINITION VON DATENBASIERTEN LEISTUNGSKATEGORIEN .................................... 159 VI INHALTSVERZEICHNIS 5.3 DETAILLIERUNG DER AUSLEGUNGSPHASE ......................................................................... 163 5.3.1 SCHRITT C: AUSLEGUNG DER LEISTUNGSERBRINGUNG ............................................... 164 5.3.1.1 GRUNDLAGEN ................................................................................................... 164 5.3.1.2 DEFINITION DER DIENSTLEISTUNGSPROZESSSCHRITTE ............................................. 166 5.3.1.3 KONZEPTIONIERUNG DER INTERAKTION UND SCHNITTSTELLEN ................................... 172 5.3.2 SCHRITT D: AUSLEGUNG DES DATENMODELLS ......................................................... 176 5.3.2.1 GRUNDLAGEN .................................................................................................... 177 5.3.2.2 DEFINITION DER WISSENSGENERIERUNG ............................................................... 179 5.3.2.3 BESCHREIBUNG DES DATENAUSTAUSCHS ............................................................ 187 5.3.3 SCHRITT E: ENTWICKLUNG DES ERTRAGSMODELLS ..................................................... 193 5.3.3.1 GRUNDLAGEN .................................................................................................... 193 5.3.3.2 EIGNUNGSBEWERTUNG DER ERTRAGSMODELLMOEGLICHKEITEN ................................. 196 5.3.3.3 ERTRAGSMODELLAUSLEGUNG ANHAND WERKZEUGBAUSPEZIFISCHER VORAUSSETZUNGEN ......................................................................................... 203 5.4 DETAILLIERUNG DER BEWERTUNGSPHASE ......................................................................... 210 5.4.1 SCHRITT F: BEWERTUNG DER EINFUEHRUNG ............................................................... 211 5.4.1.1 GRUNDLAGEN ................................................................................................... 211 5.4.1.2 GESAMTBEWERTUNG DER AUSGELEGTEN DATENBASIERTEN DIENSTLEISTUNGEN 212 5.5 INTEGRATION UND ZWISCHENFAZIT DER METHODIK ........................................................... 219 6 VALIDIERUNG ANHAND VON FALLBEISPIELEN ....................................................................... 221 6.1 FALLBEISPIEL: FISCHER WERKZEUG UND FORMENBAU GMBH ........................................ 221 6.1.1 AUSGANGSSITUATION ............................................................................................ 222 6.1.2 ANWENDUNG DER METHODIK ................................................................................ 223 6.1.2.1 SCHRITT A: ERMITTLUNG DES KUNDENNUTZENS .................................................... 223 6.1.2.2 SCHRITT B: DEFINITION DES DATENBASIERTEN LEISTUNGSANGEBOTS ..................... 224 6.1.2.3 SCHRITT C: AUSLEGUNG DER LEISTUNGSERBRINGUNG ............................................ 226 6.1.2.4 SCHRITT D: AUSLEGUNG DES DATENMODELIS ...................................................... 226 6.1.2.5 SCHRITT E: ENTWICKLUNG DES 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adam_txt	INHALTSUEBERSICHT I I INHALTSUEBERSICHT I INHALTSUEBERSICHT . I II INHALTSVERZEICHNIS . III III ABKUERZUNGEN UND FORMELZEICHEN . IX IV ABBILDUNGSVERZEICHNIS .XIII 1 EINLEITUNG . 1 1.1 AUSGANGSSITUATION . 1 1.2 PROBLEMSTELLUNG . 3 1.3 ZIELSETZUNG . 4 1.4 FORSCHUNGSANSATZ DER ARBEIT . 5 1.5 AUFBAU DER ARBEIT . 10 2 GRUNDLAGEN . 13 2.1 INDUSTRIE 4.0 . 13 2.2 DATENBASIERTE DIENSTLEISTUNGEN . 29 2.3 WERKZEUGBAU . 47 2.4 HANDLUNGSBEDARF AUS DER PRAXIS . 66 3 BEWERTUNG BESTEHENDER ANSAETZE . 69 3.1 SYSTEMATIK ZUR BEWERTUNG . 69 3.2 VORSTELLUNG UND BEWERTUNG BESTEHENDER ANSAETZE . 78 3.3 AGGREGATION DER BEWERTUNG . 105 3.4 HANDLUNGSBEDARF AUS DER THEORIE . 107 3.5 DETAILLIERUNG DER FORSCHUNGSFRAGE . 108 4 KONZEPTION DER METHODIK . 111 4.1 GRUNDLAGEN DER KONZEPTION EINER METHODIK . 111 4.2 ORDNUNGSRAHMEN DER METHODIK . 117 4.3 GROBKONZEPT DER METHODIK . 120 4.4 ZWISCHENFAZIT UND KRITISCHE REFLEXION . 129 5 DETAILLIERUNG DER METHODIK . 133 5.1 DETAILLIERUNG DER ANALYSEPHASE . 134 5.2 DETAILLIERUNG DER DEFINITIONSPHASE . 152 II INHALTSUEBERSICHT 5.3 DETAILLIERUNG DER AUSLEGUNGSPHASE . 163 5.4 DETAILLIERUNG DER BEWERTUNGSPHASE . 210 5.5 INTEGRATION UND ZWISCHENFAZIT DER METHODIK .219 6 VALIDIERUNG ANHAND VON FALLBEISPIELEN . 221 6.1 FALLBEISPIEL: FISCHER WERKZEUG UND FORMENBAU GMBH . 221 6.2 FALLBEISPIEL: FRITZ STEPPER GMBH & CO. KG . 228 6.3 KRITISCHE REFLEXION . 236 7 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK . 239 8 LITERATURVERZEICHNIS . 243 LEBENSLAUF . 275 INHALTSVERZEICHNIS III II INHALTSVERZEICHNIS I INHALTSUEBERSICHT . I II INHALTSVERZEICHNIS . III III ABKUERZUNGEN UND FORMELZEICHEN . IX IV ABBILDUNGSVERZEICHNIS . XIII 1 EINLEITUNG . 1 1.1 AUSGANGSSITUATION . 1 1.2 PROBLEMSTELLUNG . 3 1.3 ZIELSETZUNG . 4 1.4 FORSCHUNGSANSATZ DER ARBEIT . 5 1.5 AUFBAU DER ARBEIT . 10 2 GRUNDLAGEN . 13 2.1 INDUSTRIE 4.0 . 13 2.1.1 BEGRIFFSDEFINITION UND ABGRENZUNG . 13 2.1.1.1 INDUSTRIE 4.0 . 13 2.1.1.2 DIGITALISIERUNG . 16 2.1.1.3 DIGITALE VERNETZUNG . 17 2.1.2 TECHNOLOGISCHE BEFAEHIGER VON INDUSTRIE 4.0 . 17 2.1.2.1 CYBER-PHYSISCHE SYSTEME . 18 2.1.2.2 INTERNET OF THINGS . 18 2.1.2.3 DATENQUELLEN . 19 2.1.2.4 DATENVORVERARBEITUNG . 21 2.1.2.5 DATENBANKEN . 25 2.1.2.6 DATENANALYSE . 26 2.2 DATENBASIERTE DIENSTLEISTUNGEN . 29 2.2.1 BEGRIFFSDEFINITION UND ABGRENZUNG . 29 2.2.1.1 DIENSTLEISTUNG . 30 2.2.1.2 INDUSTRIELLE DIENSTLEISTUNG . 34 2.2.2 SYSTEMATISIERUNG DES BEGRIFFS DATENBASIERTER DIENSTLEISTUNGEN . 36 2.2.2.1 SYSTEMATISIERUNG BESTEHENDER DEFINITIONEN . 37 IV INHALTSVERZEICHNIS 2.2.2.2 DEFINITION DATENBASIERTER DIENSTLEISTUNGEN . 43 2.2.3 SERVICETRANSFORMATION . 43 2.2.4 INDUSTRIE 4.0-ANWENDUNGSKONTEXT FUER DATENBASIERTE DIENSTLEISTUNGEN . 46 2.2.4.1 INTELLIGENTE PRODUKTE . 46 2.2.4.2 DATENBASIERTE WERTSCHOEPFUNGSPOTENZIALE DURCH INDUSTRIE 4.0 . 46 2.3 WERKZEUGBAU . 47 2.3.1 BEGRIFFSDEFINITION UND ABGRENZUNG . 48 2.3.1.1 WERKZEUG . 48 2.3.1.2 WERKZEUGBAU . 49 2.3.2 BRANCHENSTRUKTUR . 51 2.3.3 LEISTUNGSSPEKTRUM . 53 2.3.3.1 INDUSTRIELLE SACHLEISTUNGEN IM WERKZEUGBAU . 53 2.3.3.2 INDUSTRIELLE DIENSTLEISTUNGEN IM WERKZEUGBAU . 55 2.3.3.3 DATENBASIERTE DIENSTLEISTUNGEN IM WERKZEUGBAU . 57 2.3.4 WERKZEUGBAU IN DER WERTSCHOEPFUNGSKETTE . 62 2.3.5 KUNDENINTERAKTION IM WERKZEUGBAU . 64 2.4 HANDLUNGSBEDARF AUS DER PRAXIS . 66 3 BEWERTUNG BESTEHENDER ANSAETZE . 69 3.1 SYSTEMATIK ZUR BEWERTUNG . 69 3.1.1 BEWERTUNGSSYSTEM . 69 3.1.2 ANFORDERUNGSSYSTEM . 70 3.1.2.1 WERKZEUGBAUBEZOGENE ANFORDERUNGEN . 71 3.1.2.2 DIENSTLEISTUNGSBEZOGENE ANFORDERUNGEN . 72 3.1.2.3 DATENBEZOGENE ANFORDERUNGEN . 74 3.1.2.4 ERTRAGSMODELLBEZOGENE ANFORDERUNGEN . 76 3.2 VORSTELLUNG UND BEWERTUNG BESTEHENDER ANSAETZE . 78 3.2.1 SERVICETRANSFORMATION UND KUNDENINTEGRATION (K OOF ET AL ., 2016) . 79 3.2.2 LEBENSZYKLUSORIENTIERTE LEISTUNGSSYSTEME (K UHN , 2016) . 82 3.2.3 REFERENCE ARCHITECTURE FOR CPS (W ESTERMANN ET AL ., 2016) . 84 3.2.4 SMART SERVICE CANVAS (POPRELBUSS UND D URST , 2017) . 87 3.2.5 INTERNET OF PRODUCTION (S CHUH ET AL ., 2017) . 89 INHALTSVERZEICHNIS V 3.2.6 DATENBASIERTES WISSENSMANAGEMENT IM WERKZEUGBAU (B EGOVIC , 2018) . 92 3.2.7 FRAMEWORK FOR SMART SERVICE DEVELOPMENT (CEDENO ET AL ., 2018) . 94 3.2.8 SMART SERVICE REFERENCE ARCHITECTURE (R ABE ET AL ., 2018) . 97 3.2.9 SMART SERVICE SYSTEMS (B EVERUNGEN ET AL ., 2019) . 100 3.2.10 KOMPONENTEN INDUSTRIELLER, DATENBASIERTER DIENSTLEISTUNGEN (K OLZ , 2020) .102 3.3 AGGREGATION DER BEWERTUNG . 105 3.4 HANDLUNGSBEDARF AUS DER THEORIE . 107 3.5 DETAILLIERUNG DER FORSCHUNGSFRAGE . 108 4 KONZEPTION DER METHODIK . 111 4.1 GRUNDLAGEN DER KONZEPTION EINER METHODIK . 111 4.1.1 SYSTEMTHEORIE ALS BESTANDTEIL DER SYSTEMTECHNIK . 111 4.1.2 MODELLTHEORIE . 113 4.1.3 METHODIKENTWICKLUNG MITTELS SYSTEMTECHNIK UND MODELLTHEORIE . 115 4.2 ORDNUNGSRAHMEN DER METHODIK . 117 4.3 GROBKONZEPT DER METHODIK . 120 4.3.1 KONZEPTION DER ANALYSEPHASE . 121 4.3.2 KONZEPTION DER DEFINITIONSPHASE . 123 4.3.3 KONZEPTION DER AUSLEGUNGSPHASE . 124 4.3.4 KONZEPTION DER BEWERTUNGSPHASE . 128 4.4 ZWISCHENFAZIT UND KRITISCHE REFLEXION . 129 5 DETAILLIERUNG DER METHODIK . 133 5.1 DETAILLIERUNG DER ANALYSEPHASE . 134 5.1.1 SCHRITT A: ERMITTLUNG DES KUNDENNUTZENS . 134 5.1.1.1 GRUNDLAGEN . 134 5.1.1.2 IDENTIFIZIERUNG VON WERKZEUGBAUSPEZIFISCHEN KUNDENBEDUERFNISSEN . 138 5.1.1.3 ABLEITUNG DES KUNDENNUTZENS . 145 5.2 DETAILLIERUNG DER DEFINITIONSPHASE . 152 5.2.1 SCHRITT B: DEFINITION DES DATENBASIERTEN LEISTUNGSANGEBOTS . 152 5.2.1.1 GRUNDLAGEN . 152 5.2.1.2 AUSWAHL VON KUNDENBEDARFSORIENTIERTEN LEISTUNGSANGEBOTEN . 153 5.2.1.3 DEFINITION VON DATENBASIERTEN LEISTUNGSKATEGORIEN . 159 VI INHALTSVERZEICHNIS 5.3 DETAILLIERUNG DER AUSLEGUNGSPHASE . 163 5.3.1 SCHRITT C: AUSLEGUNG DER LEISTUNGSERBRINGUNG . 164 5.3.1.1 GRUNDLAGEN . 164 5.3.1.2 DEFINITION DER DIENSTLEISTUNGSPROZESSSCHRITTE . 166 5.3.1.3 KONZEPTIONIERUNG DER INTERAKTION UND SCHNITTSTELLEN . 172 5.3.2 SCHRITT D: AUSLEGUNG DES DATENMODELLS . 176 5.3.2.1 GRUNDLAGEN . 177 5.3.2.2 DEFINITION DER WISSENSGENERIERUNG . 179 5.3.2.3 BESCHREIBUNG DES DATENAUSTAUSCHS . 187 5.3.3 SCHRITT E: ENTWICKLUNG DES ERTRAGSMODELLS . 193 5.3.3.1 GRUNDLAGEN . 193 5.3.3.2 EIGNUNGSBEWERTUNG DER ERTRAGSMODELLMOEGLICHKEITEN . 196 5.3.3.3 ERTRAGSMODELLAUSLEGUNG ANHAND WERKZEUGBAUSPEZIFISCHER VORAUSSETZUNGEN . 203 5.4 DETAILLIERUNG DER BEWERTUNGSPHASE . 210 5.4.1 SCHRITT F: BEWERTUNG DER EINFUEHRUNG . 211 5.4.1.1 GRUNDLAGEN . 211 5.4.1.2 GESAMTBEWERTUNG DER AUSGELEGTEN DATENBASIERTEN DIENSTLEISTUNGEN 212 5.5 INTEGRATION UND ZWISCHENFAZIT DER METHODIK . 219 6 VALIDIERUNG ANHAND VON FALLBEISPIELEN . 221 6.1 FALLBEISPIEL: FISCHER WERKZEUG UND FORMENBAU GMBH . 221 6.1.1 AUSGANGSSITUATION . 222 6.1.2 ANWENDUNG DER METHODIK . 223 6.1.2.1 SCHRITT A: ERMITTLUNG DES KUNDENNUTZENS . 223 6.1.2.2 SCHRITT B: DEFINITION DES DATENBASIERTEN LEISTUNGSANGEBOTS . 224 6.1.2.3 SCHRITT C: AUSLEGUNG DER LEISTUNGSERBRINGUNG . 226 6.1.2.4 SCHRITT D: AUSLEGUNG DES DATENMODELIS . 226 6.1.2.5 SCHRITT E: ENTWICKLUNG DES ERTRAGSMODELLS . 227 6.1.2.6 SCHRITT F: BEWERTUNG DER EINFUEHRUNG . 228 6.1.3 FAZIT . 228 6.2 FALLBEISPIEL: FRITZ STEPPER GMBH & CO. KG . 228 INHALTSVERZEICHNIS VII 6.2.1 AUSGANGSSITUATION . 229 6.2.2 ANWENDUNG DER METHODIK . 230 6.2.2.1 SCHRITT A: ERMITTLUNG DES KUNDENNUTZENS . 230 6.2.2.2 SCHRITT B: DEFINITION DES DATENBASIERTEN LEISTUNGSANGEBOTS . 231 6.2.2.3 SCHRITT C: AUSLEGUNG DER LEISTUNGSERBRINGUNG . 232 6.2.2.4 SCHRITT D: AUSLEGUNG DES DATENMODELLS . 233 6.2.2.5 SCHRITT E: ENTWICKLUNG DES ERTRAGSMODELLS . 234 6.2.2.6 SCHRITT F: BEWERTUNG DER EINFUEHRUNG . 235 6.2.3 FAZIT . 235 6.3 KRITISCHE REFLEXION . 236 7 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK . 239 8 LITERATURVERZEICHNIS . 243 LEBENSLAUF . 275
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