L' entreprise communicante: démarches et méthodes de communication interne
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Paris
Ed. Liaisons
1990
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AVANT PROPOS XV
INTRODUCTION XIX
Un concept peut en cacher un autre
Des outils sans parole
PREMIÈRE PARTIE
L ENTREPRISE COMMUNICANTE
Chapitre premier. — La communication interne, pour quoi
faire ? 3
Stimuler la réactivité 4
Un environnement de plus en plus complexe et aléa¬
toire 4
Une organisation où l autonomie est plus grande 5
Développer la solidarité et la cohésion 6
L efficacité de l organisation nécessite collaboration et soli¬
darité 6
La solidarité rend acceptable l organisation 7
Chapitre H. — Les composantes de la communication interne
L ouverture 10
La communication permet la compréhension de la
tâche 10
La communication facilite la connaissance de l organi¬
sation 10
L ouverture, c est l écoute 11
L ouverture, c est la vigilance 12
L interactivité 13
La communication crée des circuits et de réseaux de trans¬
mission 13
L interactivité suppose des acteurs convaincus de la néces¬
sité du dialogue 14
La communication libère les stratégies individuelles 15
X L ENTREPRISE COMMUNICANTE
L identification 15
La communication, c est le partage de références commu¬
nes 16
L identification favorise la cohésion 17
Chapitre III. Le paradoxe du développement de la com¬
munication interne 19
La capacité individuelle semble progresser 19
La société tend à généraliser les relations de marché 20
La diffusion des nouvelles technologies laisse une place à
l échange 21
La menace d isolement est plus que jamais présente 22
DEUXIÈME PARTIE
LA COMMUNICATION INTERNE
AU CŒUR DE L ENTREPRISE
Chapitre premier. — La communication interne, s inscrit
dans l identité de l entreprise 25
L entreprise comme mosaïque culturelle 25
Assumer l héritage et gérer la modernité 27
Chapitre II. — La communication interne s articule avec la
stratégie de l entreprise 29
Dire la stratégie 29
Gérer le changement 30
Chapitre III. — La communication interne est liée au mana¬
gement de l entreprise 33
Une révolution en marche 34
L encadrement pilote du changement 35
La nécessité d un dialogue social 36
Des informations au profit des représentants des salariés . 37
Les partenaires sociaux comme relais dans l organisation . 38
SOMMAIRE XI
Chapitre IV. — La communication interne s inscrit dans les
structures de l entreprise 41
Une fonction qui s organise 41
Des compétences internes 45
Des partenaires externes 48
TROISIÈME PARTIE
L ORGANISATION DE LA COMMUNICATION INTERNE
Chapitre premier. — La communication interne s inscrit dans
le temps 53
La maîtrise du temps 53
Le temps de l éclat 54
Le temps de la crise 55
Le temps du quotidien 56
Chapitre II. — La stratégie de communication interne 57
Ecouter et comprendre 59
Les contours de l analyse 59
L outil principal : l enquête de communication 61
Imaginer la stratégie 72
Chapitre III. — Le plan de communication interne 81
L organisation et le contenu 81
L élaboration et le suivi 84
QUATRIÈME PARTIE
CHOISIR DES MODES DE COMMUNICATION EFFICACES
Chapitre premier. — Recherche cohérence désespérément . 89
Un univers de signes à harmoniser 89
L embarras du choix 91
La pertinence de l outil par rapport au message 91
XIJ L ENTREPRISE COMMUNICANTE
La pertinence de l outil par rapport à la culture de l entre¬
prise 93
La pertinence de l outil par rapport à la cible 94
L appropriation par la concertation 94
Chapitre II. — L espace architectural 97
L espace structure la communication 97
La communication structure l espace 99
Tirer parti des contraintes 103
Chapitre III. — la communication orale 105
Un mode étroitement imbriqué à la vie de l entreprise 105
Un facteur essentiel de cohésion 106
Comment préparer une communication orale 108
La réunion efficace 109
Chapitre IV. L écrit 113
La conception rédactionnelle et graphique 113
La réalisation des documents 116
Un outil de communication porteur : le journal d entreprise . 118
Un journal, pour quoi faire ? 118
Les conditions de réussite 119
Le comité de rédaction 119
La fabrication et le lancement 122
Le journal doit progresser 122
Chapitre V. — Le visuel 125
Un mode puissant mais exigeant 125
L affiche 126
Le transparent 127
Chapitre VI. L audiovisuel 129
La force de l audiovisuel 129
La réalisation de films 133
SOMMAIRE XIII
Chapitre VII. — La communication événementielle 137
Un média multimédia 138
La préparation de l événement 138
La connaissance du public cible 139
L implication des participants 139
La scénarisation 140
L animation du congrès 142
La mémoire de l événement 142
Chapitre VIII. — Les nouvelles technologies de communica¬
tion 143
La télématique, un outil de communication interne 143
De nouvelles possibilités... à inventer 145
CINQUIÈME PARTIE
TROIS EXEMPLES DE DÉMARCHES
DE COMMUNICATION INTERNE
Chapitre premier. — L usine METAL : la nécessité d une
écoute préalable 153
Une histoire, des métiers 153
Le nouvel enjeu des marchés civils 154
La grève ou l expression d une fracture 154
Un projet pour l usine METAL : « Gagner » 155
Les leçons de l enquête de communication 158
La dynamisation du projet 160
Chapitre IL — Alcatel Espace : développer « l efficience »
La compétition spatiale : des enjeux stratégiques et économi¬
ques 163
Des projets lourds, une organisation complexe 164
Une mosaïque de cultures et d individualités 164
Efficience : un programme de qualité globale pour construire
une culture d entreprise 165
XIV L ENTREPRISE COMMUNICANTE
Efficience, une dimension individuelle et collective 167
Un plan de communication multimédia 169
Chapitre III. FRANCE TÉLÉCOM : réussir la qualité totale .
Le boom des télécommunications 173
Le programme Qualité Plus 176
Une stratégie de communication en profondeur 176
Des pratiques diversifiées sur le terrain 181
Le message Qualité Plus ne passe pas 184
Une démarche de communication en trois étapes 185
Une amélioration significative de la qualité rendue au client . 188
BIBLIOGRAPHIE 193
INDEX 197
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