Ansätze des Qualitätsmanagements für eine zukunftsweisende Produktentwicklung:
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Abbildungen I
Abkürzungen VII
1. Einleitung 1
1.1. Problemstellung 1
1.2. Forschungsmethodische Einordnung 3
1.3. Vorgehen und Aufbau der Arbeit 6
2. Von der Qualitätskontrolle zum Total Quality Management 8
2.1. Zum Begriff der Qualität 8
2.2. Ein geschichtlicher Überblick zur Qualitätssicherung 13
2.2.1. Qualitätssicherung im Altertum 13
2.2.2. Qualitätssicherung im Mittelalter 14
2.2.3. Qualitätssicherung in der Industrialisierung 15
2.2.4. Qualitätssicherung seit den 60er Jahren 16
2.2.4.1. Neue Wege der Qualitätssicherung 16
2.2.4.2. Umfassende Qualitätskonzeption 18
2.3. Total Quality Management 20
3. Aufgaben der Produktentwicklung im Unternehmen 26
3.1. Die Funktion im Unternehmen 26
3.2. Forschung, Entwicklung - Eine Abgrenzung der Begriffe 28
3.2.1. Grundlagen 28
3.2.2. Stufen der F E-Tätigkeit 30
3.3. Produktentwicklung 33
3.4. Innovation 34
4. Modell für das Qualitätsmanagement in der Produktentwicklung 36
4.1. Qualitätsbestimmende Aufgaben und Massnahmen im Produkt-
entwicklungsprozess 41
4.1.1. Der Entwicklungsablauf 42
4.1.1.1. Phasenpläne 42
4.1.1.2. Meilensteine 49
4.1.1.3. Prozessmanagement 52
4.1.2. Die Marketing / F E-Schnittstelle 54
4.1.2.1. Mängel in der Kooperation zwischen Marketing
und Forschung Entwicklung 56
4.1.2.2. Abstimmungsbedürfnisse bei der Produkt
entstehung 61
4.1.3. Die Schnittstelle F E / Produktion 66
4.1.4. Interdisziplinäre Teamarbeit 71
4.1.4.1. Der Projektleiter 72
4.1.4.2. Das Projektteam 74
4.1.4.3. Teamarbeit 76
4.1.5. Die Planungsaufgaben 81
4.1.5.1. Produktbezogene Planung 82
4.1.5.2. Die Projektplanung 87
4.1.6. Die Projektrealisierung 92
4.1.6.1. Projektsteuerungsaufgaben 93
4.1.6.2. Berichtswesen 97
4.1.6.2.1. Festlegung von Messgrössen 99
4.1.6.2.2. Datengewinnung und -aufbereitung 101
4.1.6.3. Die Erfahrungssicherung 103
4.2. Qualitätsbestimmende Aufgaben und Massnahmen im Umfeld
der Produktentwicklung 107
4.2.1. Qualitätsverbesserungsaktivitäten 107
4.2.1.1. Die Arbeit mit Kleingruppen 109
4.2.1.1.1. Qualitätszirkel 111
4.2.1.1.2. Qualitätsteams 112
4.2.1.2. Durchführung eines Verbesserungsprojektes in
der Produktentwicklung - Ein Praxisbeispiel aus
der Industrie 114
4.2.1.2.1. Vorgehen 116
4.2.1.2.2. Vorbereitende Arbeiten 117
4.2.1.2.3. Durchführung der Ursachen-Wirkungs-
Analyse 121
4.2.1.2.4. Ableitung von Verbesserungs
möglichkeiten 125
4.2.1.2.5. Bewertung der erarbeiteten
Verbesserungsvorschläge 125
4.2.1.2.6. Ableitung von Verbesserungspaketen 129
4.2.2. Umfeldfaktoren 130
4.2.2.1. Kommunikation und Information 131
4.2.2.2. Motivation 137
4.2.2.3. Aus- und Weiterbildung 142
5. Werkzeuge und Methoden 145
5.1. Bedeutende Werkzeuge und Methoden 145
5.1.1. Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) 146
5.1.2. Pehlerbaumanalyse (FBA) 152
5.1.3. Reviewtechnik 155
5.1.3.1. Reviews 156
5.1.3.2. Qualitätsbewertung (QB) 158
5.1.4. Wertanalyse (WA) 159
5.1.5. Quality Function Deployment (QFD) 162
5.1.6. Weitere Methoden und Werkzeuge 166
5.2. Wie sieht die Praxis in der Schweiz aus? - Ergebnisse einer
empirischen Studie 168
6. Fallbeispiele 173
6.1. Fallbeispiel 1: Der werkzeugorientierte Ansatz 174
6.1.1. Kurzcharakterisierung des Unternehmens 174
6.1.2. Der Entwicklungsprozess 176
6.1.3. Das Umfeld 181
6.2. Fallbeispiel 2: Der Simultaneous Engineering Ansatz 183
6.2.1. Kurzcharakterisierung des Unternehmens 183
6.2.2. Der Entwicklungsprozess 185
6.2.3. Das Umfeld 190
6.3. Fallbeispiel 3: Der kundenorientierte Ansatz 193
6.3.1. Kurzcharakterisierung des Unternehmens 193
6.3.2. Der Entwicklungsprozess 194 !
6.3.3. Das Umfeld 199
6.4. Fallbeispiel 4: Der technologieorientierte Ansatz 200
6.4.1. Kurzcharakterisierung des Unternehmens 200
6.4.2. Der Entwicklungsprozess 202
6.4.3. Das Umfeld 206
6.5. Fallbeispiel 5: Der klassische Ansatz 207
6.5.1. Kurzcharakterisierung des Unternehmens 207
6.5.2. Der Entwicklungsprozess 209
6.5.3. Das Umfeld 213
7. Schlussbetrachtung 215
Literatur 217
Anhang 245
Seite I
Abbildungen
Abbildung 1.1.
Entwicklung eines neuen Produktes mit Unterstützung des
Qualitätsmanagements 2
Abbildung 2.1.
Arten von Bedürfhissen 11
Abbildung 2.2.
Entwicklung des Qualitätswesens 17
Abbildung 2.3.
Leitung der Qualitätssicherung in der Neuzeit 19
Abbildung 2.4.
Vergleich traditionelle Qualitätskontrolle mit Total Quality
Management 22
Abbildung 2.5.
Funktionen im Qualitätsmanagement 23
Abbildung 3.1.
Der Produktlebenszyklus 27
Abbildung 3.2.
Planungslücke zur Erreichung des Zielumsatzes 27
Abbildung 3.3.
Stufen der Forschung und Entwicklung 31
Abbildung 4.1.
Einbindung des Qualitätskreises in ein Unternehmen 38
Seite II
Abbildung 4.2.
Modell für das Qualitätsmanagement in der Produktentwicklung 40
Abbildung 4.3.
Entwicklungsplan nach der VDI-Richtlinie 2222, Blatt 1 44
Abbildung 4.4.
Fünf-Phasenplan, Darstellung ISO-9001-konform 47
Abbildung 4.5.
Vorgehensplan in Teilentwicklungen unterteilt 51
Abbildung 4.6.
Hierarchisches Schema für Prozessabläufe 53
Abbildung 4.7.
Beziehungen zwischen Marketing und Forschung Entwicklung im
Innovationsprozess 59
Abbildung 4.8.
Idealtypische Einstellungsunterschiede bei Forschungs- Entwicklungs¬
und Marketingmitarbeitern 60
Abbildung 4.9.
Massnahmen für ein Funktionieren der Marketing / F E-Schnittstelle 66
Abbildung 4.10.
Aufgaben eines Projektleiters 73
Abbildung 4.11.
Modell für die Teamarbeit 76
Abbildung 4.12.
Hysteresis der Entwicklungskosten 81
Seite III
Abbildung 4.13.
Einsatzgebiete der Projektplanung 88
Abbildung 4.14.
Zielgrössen eines Entwicklungsprojektes 91
Abbildung 4.15.
Erkennen einer Planabweichung 94
Abbildung 4.16.
Kleiner Regelkreis im Entwicklungsprozess 97
Abbildung 4.17.
Projektberichte in Abhängigkeit der Betrachtungsgrösse 103
Abbildung 4.18.
Einteilung der Erfahrungsdaten 104
Abbildung 4.19.
Ausprägungen von Qualitätsgruppen 110
Abbildung 4.20.
Paretodiagramm 111
Abbildung 4.21.
Qualitätssicherung in der Hardwareentwicklung 115
Abbildung 4.22.
Ergebnis einer Fehlerkostenanalyse bei Bauteilausfällen 119
Abbildung 4.23.
Paretodiagramm für die Auswertung der Änderungsmitteilungen 120
Seite IV
Abbildung 4.24.
Ursachen-Wirkungs-Diagramm - Gerüst 122
Abbildung 4.25.
Ursachen-Wirkungs-Diagramm 124
Abbildung 4.26.
Notenskala für die Bewertung 127
Abbildung 4.27.
Zusammenhänge zwischen den einzelnen Verbesserungsvorschlägen 128
Abbildung 4.28.
Kommunikationsstrukturen innerhalb und ausserhalb des
Projektteams 133
Abbildung 5.1.
Zusammenwirken der verschiedenen FMEA-Typen 147
Abbildung 5.2.
FMEA-Formblatt nach VDA 150
Abbildung 5.3.
Schematisches Beispiel eines Fehlerbaumes 154
Abbildung 5.4.
Stufen des Quality Function Deployment 163
Abbildung 5.5.
Houseof Quality 165
Abbildung 5.6.
Die elementaren Qualitätswerkzeuge 167
Seite V
Abbildung 5.7.
Verteilung der Unternehmen anhand der Mitarbeiterzahl 168
Abbildung 5.8.
Vertrautheit und Einsatzhäufigkeit von Qualitätswerkzeugen und
-methoden 170
Abbildung 5.9.
Einsatzhäufigkeit einzelner Verfahren in zertifizierten und nicht
zertifizierten Unternehmen, die diese oft einsetzen 171
Abbildung 6.1.
Schomburg-Diagramm für das Unternehmen 1 175
Abbildung 6.2.
Einsatz der Qualitätswerkzeuge im Entwicklungsablauf 179
Abbildung 6.3.
Schomburg-Diagramm für das Unternehmen 2 184
Abbildung 6.4.
Einsatz der Qualitätswerkzeuge im Entwicklungsablauf 187
Abbildung 6.5.
Schomburg-Diagramm für das Unternehmen 3 193
Abbildung 6.6.
Einsatz der Qualitätswerkzeuge im Entwicklungsablauf 197
Abbildung 6.7.
Schomburg-Diagramm für das Unternehmen 4 201
Abbildung 6.8.
Einsatz der Qualitätswerkzeuge im Entwicklungsablauf 204
Seite VI
Abbildung 6.9.
Schomburg-Diagramm für das Unternehmen 5 208
Abbildung 6.10.
Einsatz der Qualitätswerkzeuge im Entwicklungsablauf 211
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