Retourenmanagement - eine logistische Herausforderung: Theorie und Praxis zur Abwicklung von Warenrückgaben
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Huss
2015
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Logistik-Praxis
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LOHALT
IMPRESSUM 2
VORWORT DETLEF SPEE 3
VORWORT DR. PETRA SEEBAUER 5
INHALTSVERZEICHNIS 7
1 EINLEITUNG
10
2 AKZEPTANZDAUER SINKT,
RETOURENVERMEIDUNG IM FOKUS
-
INFORMATIONEN ZUR MARKTSTUDIE 2014:
RETOURENMANAGEMENT
14
3 WAS KANN, WAS MUSS?
GESETZLICHE RAHMENBEDINGUNGEN
IM RETOURENMANAGEMENT
22
3.1 RECHTLICHE GRUNDLAGEN IM RETOURENMANAGEMENT 24
4 MASSNAHMEN ZUR MINIMIERUNG
DES RETOURENAUFWANDS
33
4.1 RETOURENMANAGEMENT IN DER PRAXIS AM BEISPIEL DES
SCHUHVERSANDS GEBRUEDER GOETZ 40
4.2 DER KUNDE IM FOKUS - WIE LAESST SICH DAS RETOURENVERHALTEN
VON KUNDEN DURCH GEZIELTE MASSNAHMEN BEEINFLUSSEN? 45
5 DER RETOURENPROZESS
52
5.1 EINSATZ VON TECHNIK ZUR UNTERSTUETZUNG DER OPTIMIERUNG
DES RETOURENABLAUFS - DER TASCHENSORTER ALS PUFFERLAGER
BEI DER CREATRADE HOLDING 59
5.2 RETOURENABWICKLUNG DER DORMA DEUTSCHLAND GMBH -
EIN
BEISPIEL AUS DER PRAXIS 64
5.3 CLEVERES RETOURENMANAGEMENT FUER DEN BEREICH FASHION LOGISTICS 68
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INHALT
6 EINSATZ VON IT-UNTERSTUETZUNG
ZUR OPTIMIERUNG DER RETOURENPROZESSE
74
6.1 PRAEZISE PROGNOSEN VERBESSERN DAS RETOURENMANAGEMENT 78
6.2 RETOURE UND NUN? MOEGLICHE IT-UNTERSTUETZUNGEN DURCH
DEN EINSATZ EINES WMS 81
6.3 EINBINDUNG VON RETOURENMANAGEMENT IN INTEGRIERTE
ERP-KONZEPTE 86
7 INHOUSE ODER EXTERNE ABWICKLUNG -
EINSATZ VON DIENSTLEISTERN IN DER
RETOURENBEARBEITUNG
92
7.1 MAKE OR BUY - ENTSCHEIDUNGSFINDUNG BEI DER PETER HAHN GMBH 96
7.2 WETTBEWERBSFAKTOR RETOURENMANAGEMENT 100
J 7.3 SCHNELLE LIEFERUNG - BESSERES RETOURENMANAGEMENT 105
8 ENTWICKLUNGEN IM RETOURENMANAGEMENT -
TRENDS UND AUSBLICK
111
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
LITERATURVERZEICHNIS
118
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