Qualitätsmanagement in der psycho-therapeutischen Praxis: mit 7 Tab.
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Köln
Dt. Ärzte-Verl.
2006
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| Beschreibung: | Literaturverz. S. 115 - 117 |
| Beschreibung: | XVI, 123 S. Ill. |
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1 Was leistet Qualitätsmanagement in der Psychotherapie? T
1.1 Nutzen - 1
1.2 Aufwand und Kosten - 7
2 Theoretischer und gesetzlicher Hintergrund 11
2.1 Gesetzliche Rahmenbedingungen - 11
2.2 Begriffe und Definitionen - 15
2.3 Die QM-Philosophie oder der „Prozess der kontinuierlichen
Verbesserung - 20
3 Qualitätsmanagement-Modelle für eine psychotherapeutische Praxis 23
3.1 DINEN ISO 9001 - 23
3.2 KTO Ambulant - 25
3.3 EFOM - 26
3.4 Qualität und Entwicklung in Praxen® (OEP) - 27
3.5 Modellvergleich und Integration - 29
4 Die praktische Qualitätsmanagement-Arbeit 31
4.1 DasOM-Handbuch - 31
4.2 Organisation der Praxis - 35
4.2.1 Telefonmanagement - 35
4.2.2 Selbstmanagement - 37
4.2.3 Fortbildungen - 41
4.2.4 Supervision und Intervision - 43
4.2.5 Dokumentation - 45
4.2.6 Datenschutz - 50
4.2.7 Datensicherheit - 55
4.3 Therapeutische Arbeit - 56
4.3.1 Erstkontakt am Telefon - 56
4.3.2 Probatorische Sitzungen - 60
4.3.3 Anamnese und Aufklärung - 66
4.3.4 Therapiestunde - 69
4.3.5 Therapieende - 72
4.3.6 Effektive Zusammenarbeit mit Kollegen - 78
XVI Inhaltsverzeichnis
.
4.4 Wie messe ich die Qualität in meiner Praxis? - 84
4.4.1 Messung von Kennzahlen zur Qualitätssicherung - 85
4.4.2 Praxisziele bzw. Oualitätsziele - 86
4.4.3 Qualitätsmanagement-Bewertung - 88
4.4.4 Prozessüberwachung/Auditierung - 91
4.4.5 Fehlermanagement - 93
5 Umsetzung in der eigenen Praxis 95
5.1 Individuelles QM-System in der Praxis - 95
5.2 OM in der Kleingruppe - 97
5.3 OM innerhalb eines Netzwerks - 98
5.4 Zertifizierung ja oder nein? - 99
5.4.1 Was ist eine Zertifizierung? - 100
5.4.2 Wie läuft nun eine Zertifizierung ab? - 100
5.4.3 Was spricht gegen eine Zertifizierung? - 103
5.4.4 Was spricht für eine Zertifizierung? - 103
6 Erfahrungsberichte 105
7 Zusammenfassung und Ausblick 111
Literaturverzeichnis 115
Danksagung 119
Stichwortverzeichnis 121
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