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    Service quality the role of capacity management

    Service quality the role of capacity management von Armistead, Colin, Clark, Graham

    Veröffentlicht 1992
    Buch Fernleihe Bestellen


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  2. 2
    Capacity management in services and the influence on quality and productivity performance

    Capacity management in services and the influence on quality and productivity performance von Armistead, Colin, Clark, Graham

    Veröffentlicht 1991
    Buch Fernleihe Bestellen


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  3. 3
    Inspired customer service strategies for service quality

    Inspired customer service strategies for service quality von Clutterbuck, David, Clark, Graham, Armistead, Colin

    Veröffentlicht 1993
    Inhaltsverzeichnis
    Buch Fernleihe Bestellen


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  4. 4
    The "coping" capacity management strategy in services, and the influence of quality performance

    The "coping" capacity management strategy in services, and the influence of quality performance von Armistead, Colin, Clark, Graham

    Veröffentlicht 1993
    Buch Fernleihe Bestellen


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  5. 5
    Managing service recovery

    Managing service recovery von Armistead, Colin, Clark, Graham, Stanley, Paula

    Veröffentlicht 1993
    Buch Fernleihe Bestellen


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  6. 6
    The value chain in service operations strategy

    The value chain in service operations strategy von Armistead, Colin, Clark, Graham

    Veröffentlicht 1992
    Buch Fernleihe Bestellen


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